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CHATBOT é a solução para TUDO no atendimento? (pt. 1) | A5E Ep. #06

Se você trabalha com Atendimento Ao Cliente, do pré ao pós-vendas, já deve ter ouvido por aí sobre Chatbot. Se a resposta é sim, temos certeza que você já se perguntou se essa ferramenta realmente vai resolver todos os desafios do seu atendimento, não é mesmo? É justamente esse o tema central do 6º episódio de Atendimento 5 Estrelas. Confira a primeira parte de um papo exclusivo com nosso convidado, Gerente de CS e Suporte do ERP BomControle, Felipe Cucick, que hoje utiliza Chatbot nas áreas que está à frente. Lembrando que o Atendimento 5 Estrelas é o podcast feito para promover um bate-papo com especialistas e profissionais da área de atendimento, vendas e pós-vendas que vivem a mesma realidade, e enfrentam os mesmos desafios que você, Gostou do conteúdo? Então, inscreva-se em nosso canal para conferir materiais desenvolvidos para tornar o seu dia a dia mais eficiente e seus clientes mais satisfeitos. Para conhecer mais sobre o Milvus e como podemos ajudar a sua realidade, acesse: https://tinyurl.com/yck3aw92 Fique por dentro de mais novidades pelos nossos canais Blog: https://tinyurl.com/5x6d326s Instagram: https://tinyurl.com/5frj466k Linkedin: https://tinyurl.com/bdd9w477 #Chatbot #ChatbotNoAtendimento #PodcastAtendimento5Estrelas 00:00 - Introdução 05:20 - Os consumidores aprovam interações com chatbots 06:52 - Quando percebeu que precisaria do chatbot? 08:33 - Como foi escolher usá-lo no ERP BomControle 10:08 - O que é bot parametrizado 13:01 - Benefícios da agilidade do bot 14:58 - Como descobrir se as respostas estão boas ou ruins 15:43 - Benefícios do chatbot para o time 17:19 - Como foi o processo de implementação no chatbot 19:53 - Implementação na área de suporte 25:20 - Chatbot X IA e Chatbot com IA 27:50 - Etapas da implementação 31:24 - Impressões do bot