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¿Qué es un CRM y para qué me sirve?

CRM significa Customer Relationship Management. Un sistema o estrategia para gestionar las interacciones con los clientes, tratar con clientes actuales y futuros, optimizar y sistematizar las relaciones. Los ejemplos del sistema CRM incluyen plataformas creadas para gestionar marketing, ventas, servicio al cliente y soporte, todos conectados para ayudar a las empresas a trabajar de manera más efectiva. Con un sistema CRM, las empresas pueden analizar las interacciones con los clientes y mejorar sus relaciones con los clientes. Algunos de los beneficios del uso de un CRM son: Mejores relaciones con los clientes. Capacidad mejorada de venta cruzada. Aumento de la colocación del equipo. Mayor eficiencia en el servicio a los clientes. Mayor satisfacción del personal. Aumento de ingresos y rentabilidad. Ahorro de costes. Menos desgaste del cliente. Existen múltiples CRM, entre algunos de ellos podrían mencionarse: Salesforce, SuiteCRM, Zoho, Dynamics, Zendesk, SugarCRM, etc. En su definición más simple, un sistema CRM permite a las empresas administrar las relaciones comerciales y los datos e información asociados con ellas." Objetivo Conocer los problemas o situaciones que son abordados por un CRM y las ventajas que tiene la implementación de un CRM en nuestra compañía. Contenido Situaciones habituales en el proceso comercial Definición de CRM Ventajas de un CRM y funcionalidades Soluciones CRM de clase mundial Consideraciones al implementar un CRM Versiones a usar SugarCRM Professional Público Objetivo Gerentes Comerciales, Consultores, Desarrolladores. Suscríbete a nuestros cursos y talleres gratuitos y participa en tiempo real: http://www.TecnologiaFacil.com Contacto Javier A. Núñez J. Audox Ingeniería Ltda. Agustinas 853 oficina 439 Santiago de Chile Fono: +56 2 2581 3799 Celular: +56 9 9675 0572 Skype: audox.ingenieria http://www.audox.cl