Скачать с ютуб marillabax 5vor12 für Service - GAP Modell в хорошем качестве

marillabax 5vor12 für Service - GAP Modell

Das GAP-Modell untersucht die sogenannten 5 Lücken in der Erbringung von Dienstleistungen. Konzipiert und erstmalig dargestellt schon in den Achtzigern von den Amerikanern Valarie Zeithaml, Leonard L. Berry und A. Parasuraman entwickelt, vgl. auch: V.A. Zeithamel, A. Parasuraman, L.L. Berry: Qualitätsservice. Was Ihre Kunden erwarten – was Sie leisten müssen, Frankfurt/Main 1992. Wir zeigen auf, was es damit auf sich hat und wie das heute noch Anwendung findet. marillabax 5vor12 für Service - der Infokanal für alle, die sich mit Servicequalität im Industrieumfeld und/oder der IT bewegen.