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[REPLAY] 7 clés pour fluidifier vos parcours clients omnicanaux

Alors que les parcours clients se complexifient toujours plus, comment faire les bons choix pour digitaliser et inciter au self-care, tout en préservant la satisfaction client ? Lors de ce webinar, vous découvrirez comment intégrer efficacement des solutions de self-care adaptées à chaque canal de communication : au téléphone, via le site web, par email, au travers des applications de messaging… En 45 minutes, via des cas d’usages concrets, ce webinar vous présente : Les stratégies à adopter en fonction des besoins et attentes spécifiques de vos clients (callbot, chatbot, FAQ, SVI visuels, callback…), Comment choisir les canaux prioritaires Les meilleures pratiques pour limiter les frustrations client.

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