Скачать с ютуб Почему лучшие руководители инвестируют в клиентский опыт в хорошем качестве

Почему лучшие руководители инвестируют в клиентский опыт

Почему лучшие руководители инвестируют в качество обслуживания клиентов. Сторонникам клиентского опыта часто приходится нелегко, чтобы запустить новые инициативы или изменить образ мышления своего бизнеса. Часто бывает не так просто оценить ценность клиентского опыта, как оценить окупаемость других инвестиций. Вот что говорят некоторые из самых известных генеральных директоров в мире. Выберите язык субтитров по вашему выбору, щелкая значки. 84% компаний, стремящихся улучшить качество обслуживания клиентов, сообщают о росте доходов. 73% компаний, у которых качество обслуживания клиентов выше среднего, получают больше результатов, чем их конкуренты. У постоянных клиентов в пять раз больше шансов совершить новую покупку и в четыре раза больше шансов порекомендовать компанию другу. Компании, использующие такие инструменты, как карты пути клиента, сокращают свои расходы на обслуживание на 15-20%. Клиенты, вероятно, потратят на 140% больше после положительного опыта, чем клиенты, которые сообщают о отрицательном опыте. 87% клиентов, которые сказали, что у них был отличный опыт, сделают еще одну покупку у компании, по сравнению с 18% клиентов, у которых был очень плохой опыт. В компаниях, которые преуспевают в обслуживании клиентов, в 1,5 раза больше вовлеченных сотрудников, чем в компаниях, менее ориентированных на клиента. Компании, которые проявляют инициативу по улучшению качества обслуживания клиентов, видят, что вовлеченность сотрудников увеличивается в среднем на 20%. Компании с вовлеченными сотрудниками на 147% лучше, чем конкуренты. Клиентский опыт - горячая тема для бизнеса. Вот подборка, чтобы вы могли услышать, что Стив Джобс (Apple), Тони Хси (Zappos), Ричард Брэнсон (Virgin), Джефф Безос (Amazon), Херб Келлехер (Southwest Airlines) и Гэри Вайнерчук (VaynerMedia) говорят о ' клиентский опыт. Источник статистики: https://www.forbes.com/sites/blakemor... 00:00 Старт 00:00:31 Джефф Безос (Amazon) 00:01:34 Тони Се (Заппо) 00:02:32 Стив Джобс (Apple) 00:03:04 Херб Келлехер (Southwest Airlines) 00:03:50 Ричард Брэнсон (Девственница) 00:04:43 Гэри Вайнерчак (Vayner Media) Чтобы подписаться на наш канал, нажмите здесь: https://www.youtube.com/marioloubier?... ПРЕДЛОЖЕНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ Мы предлагаем услуги конференций, обучения и коучинга в области продаж, обслуживания клиентов и лидерства. Что касается бизнеса, мы аккредитованы в Emploi Québec в соответствии с законом об обучении. Мы можем выдать сертификаты об обучении и предоставить вам счет за учебные курсы, проводимые в режиме онлайн на этом канале, или за наши реальные и виртуальные очные вмешательства. Ссылка на наш прайс-лист: marioloubier.ca/investissements 🖥️ Наши обучающие онлайн-семинары 🖥️ https://les-ateliers-de-mario-loubier... 🙋 О нас 🙋‍♂‍ Я обращаюсь ко всем людям, желающим развить свою карьеру в области продаж, обслуживания клиентов и лидерства. Мы люди, которые служат людям, предлагая услуги по обучению, конференциям и обучению. Мы предлагаем другой подход, основанный, прежде всего, на приверженности и эмоциях, которые являются столпами принятия решений. Мужской род используется для осветления текста. Свяжитесь со мной для более подробной информации Марио Лубье [email protected] 514-434-9423 Мариолубье. Подпишитесь на наш канал 📹YOUTUBE: перейдя по следующей ссылке https://www.youtube.com/c/MarioLoubie... ❤️ Найдите нас ❤️ 🏠 САЙТ: https://marioloubier.ca/ 🧑‍🤝‍🧑 FACEBOOK:   / mario.loubier   💼 LINKEDIN:   / marioloubier   🐦 ТВИТТЕР:   / marioloubier   📷 INSTAGRAM:   / mario_loubier   🎧 P odcasts 🎙️ 🍎Подкасты Apple: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🎵 Подкасты Google: https://feeds.buzzsprout.com/1155089.rss 🔊Spotify: https://open.spotify.com/show/7dsMsTe... #customerexperience #employeeexperience #customerservice