Скачать с ютуб Контроль качества звонков в отделе продаж: как выстроить процесс и получить результат в хорошем качестве

Контроль качества звонков в отделе продаж: как выстроить процесс и получить результат

В 90% случаях компании задумываются, что пора заняться контролем качества разговоров, когда клиент на весь интернет поделился неудачным опытом взаимодействия с вашей компанией или вообще уже потерян. Так когда же самое время наладить процесс контроля качества, чтобы избежать потерь? Какие задачи компании решают контролируя диалоги сотрудников с клиентами? Кого нанять для проверки звонков и чатов или отдать контроль на аутсорс? На эти и многие другие вопросы вы получите ответы посмотрев интервью. Вся информация подкреплена примерами из практики, кейсами, советами, основанными на опыте множества компаний, которые уже наладили контроль качества в своих отделах продаж. Участники интервью: -- Светлана Маринич - руководитель Kik.Agency, личная страница -   / svetlana.marinich   -- Александр Карпенко - CEO сервиса Qolio Еще больше полезной информации про клиентский сервис и контроль качества читайте в блоге: https://clck.ru/XtVrE Таймкоды: 00:00 - Знакомство с участниками 00:22 - Чем занимается KIK agency 01:06 - Для каких стран оказывается услуга 01:23 - Контроль качества - это не только про прослушку звонков 05:28 - Какие сферы чаще всего обращаются за услугой 06:32 - С каким запросом приходит бизнес 08:40 - Ответ тем, кто задумывается надо ли вам контроль качества 10:07 - Когда точно пора запускать КК 11:05 - Зачем нужен контроль качества компаниям 20:30 - Как запустить процесс контроля качества в компании 21:43 - 5 вопросов прежде, чем запустить КК в компании 33:35 - Аутосорс или собственный ОКК - что выбрать? 39:52 - Этап внедрения процесса контроля качества 46:52 - Чек-листы, теги и кейсы - что и как контролируем 57:12 - Не нужно слушать все звонки, отвечаем почему 1:00:06 - Что еще не нужно делать при контроле качества 1:10:36 - Прощание и контакты