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Comment vendre aux clients difficiles ? (Méthode et exemples concrets)

On rencontre tous des clients "difficiles". Et parfois, on ne sait pas comment réagir. Nos formations commerciales en entreprise : https://bit.ly/3fWOje0 La newsletter pour performer en vente : https://bit.ly/3BmGbJ2 Workshop, conférences, séminaires : https://bit.ly/3ULXS0l 📹 Pour aller plus loin :    • Parler aux dirigeants comme un consul...      • La courbe de la confiance® client : c...      • Réponses aux objections : 3 points p...      • Méthode DISC :  pour les commerciaux B2B   🔗 Ressources utiles dans la vidéo : Télécharger la formation DISC : https://bit.ly/methode-disc-MYM Accéder à toutes nos ressources en vente B2B ➡️ https://bit.ly/3BmGbJ2 **🌐 Mes RÉSEAUX** LinkedIn : https://bit.ly/linkedin-quentin-despas Spotify : https://spoti.fi/3uPVxrU Instagram : https://bit.ly/48aPRqT ⏰ Menu de la vidéo 00:00 - Intro 01:20 - I) Gérer les prospects nonchalants 01:46 - I) 1. Ceux qui manquent d'intérêt apparent 04:14 - I) 2. Comment gérer les prospects distraits 06:31 - I) 3. Gérer les prospects distants et fermés 08:56 - II) Gérer les prospects exigeants 10:07 - II) 1. Répondre aux objections des clients sceptiques 12:23 - II) 2. Gérer les prospects qui comparent la concurrence 15:36 - II) 3. Réponses aux objections fréquentes en vente 18:06 - II) 4. Gérer les clients hyper-analytiques 20:17 - Conclusion sur la gestion des prospects exigeants 20:59 - III) Gérer les prospects dominants 21:59 - III) 1. Répondre aux clients méfiants en vente 23:48 - III) 2. Gérer les clients autoritaires et agressifs 27:24 - III) 3. Syndrome de l'expert : comment gérer ce type de client 29:14 - Conclusion sur les prospects dominants 30:55 - Conclusion finale À propos de cette vidéo : Vous êtes en rendez-vous avec un client difficile. Il vous dit qu’il n’a que quinze minutes, compare tout avec la concurrence, et semble déjà décidé à ne pas vous écouter. Vous connaissez ce genre de prospects difficiles, n'est-ce pas ? Ils rendent la vente complexe, frustrante, et peuvent mettre à rude épreuve votre patience. Dans cette vidéo, je partage des techniques de vente avancées qui vous aideront à non seulement gérer ces clients difficiles, mais aussi à augmenter vos ventes. Trois types de clients difficiles et comment les gérer : Au fil du temps, j’ai identifié trois types de prospects compliqués. Chacun nécessite une approche différente, mais avec les bonnes stratégies de vente, vous pouvez transformer ces interactions difficiles en opportunités gagnantes. 1. Les nonchalants : Ce sont ces clients difficiles qui semblent désintéressés, déconnectés, et qui vous laissent croire que votre présentation ne les intéresse pas. Pourtant, ils sont là pour une raison. Je vous montre comment poser des questions stratégiques pour raviver leur intérêt et relancer la discussion. Grâce à des techniques simples, vous apprendrez à gérer ce type de prospect et à le reconnecter à votre proposition de valeur. 2. Les exigeants : Ces clients vous bombardent d’objections, ils comparent chaque détail avec vos concurrents, et ont des attentes souvent très élevées. Comment réagir face à ce type de client difficile ? Je vous explique comment anticiper et préparer des réponses aux objections les plus courantes. Vous apprendrez à vous distinguer de la concurrence tout en rassurant ces prospects exigeants sur la qualité de votre offre avec des preuves concrètes et des études de cas. 3. Les dominants : Ces clients difficiles aiment prendre le contrôle de la conversation, parfois de façon autoritaire. Ils peuvent interrompre, imposer leurs idées, et tester vos limites. Je vous montre comment garder votre calme et rester ferme, tout en respectant leur besoin de contrôle. C’est en restant professionnel et en utilisant des faits et chiffres concrets que vous pourrez convaincre ce type de prospects. Les prospects exigeants aiment soulever des objections, que ce soit sur le prix, les délais ou la qualité. Face à eux, il est essentiel d'être prêt. Dans cette vidéo, vous découvrirez la méthode CRAC, une technique simple et efficace pour isoler, reformuler et traiter les objections des clients difficiles. En maîtrisant cette méthode, vous aurez toujours une réponse aux objections et saurez garder le contrôle de la situation. Pourquoi apprendre à gérer les clients difficiles ? Il n'y a pas de "mauvais" prospect. Il existe simplement des comportements que vous devez apprendre à décoder. En maîtrisant ces techniques, vous réduirez le stress, gagnerez en confiance, et serez capable de transformer des clients difficiles en opportunités de vente. Cette compétence est essentielle pour tout commercial B2B qui veut performer et conclure des ventes complexes.