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Metodologia de Engenharia versus Metodologia KCS (legendado)

O Knowledge-Centered Service (KCS) do HDI é uma metodologia e um conjunto de processos e práticas que potencializam o conhecimento como um ativo chave da organização de suporte. O Serviço Centrado no Conhecimento (KCS) permite que as organizações de serviço e suporte melhorem significativamente os níveis de serviço para os clientes, ganhem eficiência operacional e aumentem o valor da organização para a empresa por meio da gestão do conhecimento. O KCS, define um conjunto de princípios e práticas com benefícios provados na prática, que permitem departamentos e organizações de serviços e suporte de TI, a: -Melhorar o nível de serviços prestados a clientes. -Aumentar o valor do Centro de Suporte para a empresa. Certificação Internacional Esta certificação comprova que os profissionais de atendimento ao cliente possuem as habilidades e técnicas necessárias para fornecer excepcional serviço ao cliente. Ela garante que o profissional sabe como avaliar as necessidades dos clientes, excedendo as suas expectativas. O que o KCS pode te ensinar: -Como criar e manter de forma efetiva a qualidade do conteúdo da base de conhecimento -Como tornar o acesso ao seu conteúdo simples e rápido para outros profissionais. -Como motivar os analistas de suporte a usar a base de conhecimento e avaliar as contribuições feitas por indivíduos e equipes. -Como comunicar o valor de práticas de gestão do conhecimento para seu Centro de Suporte. -Uma estratégia de sucesso sustentável que minimize os investimentos no workflow do conhecimento e que maximize o retorno. -Como identificar e evitar falhas comuns associadas com gestão do conhecimento. Conheça mais sobre esse curso com certificação internacional HDI: https://hdibrasil.com.br/cursos/gesto...