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Livro Hacking Growth (Resumo) | Sean Ellis e Morgan Brown

Growth Hacking é um termo que foi cunhado por Sean Ellis. Começamos eliminando um mito: empresas explodiram pois tiveram uma ideia genial que sufocaram concorrentes e ganharam market share. Isso não poderia ser mais falso. Não existe bala de prata. O Growth Hacking é fruto de uma atividade metódica de geração de testes e novas ideias para o desenvolvimento e o marketing do produto e o uso de dados sobre o comportamento dos usuários para chegar às boas ideias que ajudam a turbinar o crescimento. Neste resumo: 00:00 - Introdução 00:56 - Sean Ellis 01:36 - Mito sobre Growth 02:42 - Tripé do Método 03:17 - Time multidisciplinar 05:03 - Pesquisas 05:29 - Testes 05:42 - Processo de Growth 06:07 - Análise de dados 06:39 - Hipóteses e Ideias 07:06 - Priorização de testes 08:04 - Realização de testes 08:50 - Apoio do time de Growth 09:46 - Funil Pirata (AARRR) 11:35 - AHA Moment 16:18 - North Star Metric (NSM) 18:47 - Nem tudo é número 19:26 - Dashboards 20:20 - Qual é a empresa que mais cresce? **************** Tripé do Método **************** 1) Equipe multidisciplinar: Líder de crescimento, gerente de produto, engenheiros de software, especialistas em marketing, analista de dados, designers de produto. Pesquisas qualitativas e análises quantitativas de dados Geração de testes rápidos e utilização de métricas rigorosas para avaliar resultados Como Fazer: O Processo de Growth Hacking Análise de dados Ideação (geração de ideias) Priorização (de experimentos) Teste (execução) Reuniões regulares - 1 vez por semana Indispensável o apoio da alta gestão da empresa Growth não pode ser um projeto pararelo. Sem compromisso claro e firme da direção, o time de growth não dará resultados. Growth atua em todo o funil pirata Aquisição (como os usuários te encontram?) Ativação (eles tem uma boa experiência?) Retenção (os usuários retornam?) Receita (como você faz dinheiro?) Referral (indicação) - (seus usuários contam para outras pessoas?) Princípio fundamental de growth: experimentação em todo o funil da experiência do cliente A caminho do Momento AHÁ O objetivo de toda análise e experimentação é descobrir o momento aha que o cliente tem. A partir daí, o time deve se concentrar em garantir que mais gente viva esse momento o mais rápido possível. Como descobrir o Momento Ahá 2) Pesquisa Must Have - Quão desapontado(a) você ficaria se este produto deixasse de existir amanhã? Medindo a retenção - taxa deve ser comparativamente alta em relação aos concorrentes e estável Ex. Aha Moment do Facebook: probabilidade de um usuário continuar ativo era maior se ele adicionasse ao menos 7 amigos nos primeiros 10 dias. Depois disso eles mexeram na experiência do site todinha para que o foco fosse ajudar o usuário a encontrar amigos. Como identificar suas alavancas de crescimento Apenas um produto must-have não basta. É preciso de esforço para promover o crescimento. Fase inicial: fazer experimentos que tenham o maior impacto no crescimento no menor prazo possível. Como saber o que trará mais resultado? Analise as métricas. Cada negócio terá métricas específicas. Você deverá determinar as métricas essenciais (que possuem relação mais direta com a experiência do core value do produto) Facebook: número de usuários ativos por dia Ebay: número de itens à venda - quanto maior, maior quantidade potencial de compradores terão o momento ahá de encontrar o que estavam buscando, e os vendedores, de fechar uma venda WhatsApp: capacidade de enviar um número ilimitado de mensagens, sem se preocupar com custos 3) Qual é a sua North Star Metric? Métrica crítica para o sucesso - espécie de estrela guia - mantém o time de olho no objetivo macro. Deve ser uma métrica que capta de maneira mais precisa o seu core value que você entrega aos clientes WhatsApp: Número de mensagens enviadas Airbnb: total de diárias reservadas. No início, os fundadores alugaram câmeras e fotografaram vários imóveis. Por que? Não adiantava levar mais gente para o site, se as pessoas não convertiam em reservas de diárias. Escolher a NSM certa ajuda a redirecionar o esforço de crescimento para soluções melhores A NSM pode mudar. Nem tudo são números Até a mais sofisticada análise vai mostrar o que o usuário está fazendo e não por que está agindo desse modo. Pesquisas com usuários - pesquisa quantitativa deve ser complementada por sondagens qualitativas Relatórios É importantissimo comunicar os resultados das análises e testes realizados do modo mais simples e acessível possível. Sem esse entendimento, a informação não levará a ações relevantes. Os autores são grandes fãs de dashboards - essa ferramenta se concentra nas principais métricas e são compartilhados com toda a empresa. Você mantém o time focado na NSM (Norh Star Metric). Todo número deve vir acompanhado de um indicador que revele se é maior, menor ou igual ao período anterior. E aí, curtiu esse resumo? Deixe um like pra gente ;) #hackinggrowth #seanellis #growthhacking