Скачать с ютуб ПАРАДОКСИ КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ | ПОДКАСТ №3 | UCXE'2024 в хорошем качестве

ПАРАДОКСИ КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ | ПОДКАСТ №3 | UCXE'2024

Зустрічайте третій подкаст з циклу "ПАРАДОКСИ КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ". Готуємо серію подкастів до Всеукраїнської Премії з клієнтького досвіду - Ukrainian CX Excellence'2024 (#UCXE'2024). #KAGroup #CX #Премія #UkrainianCXExcellence Церемонія нагородження переможців СХ Премії вже 14 червня, наступної п'ятниці - у Києві! Всі деталі масштабної події за посиланням: https://ucxe2024.ticketforevent.com/ Цього разу подкаст на цікавезну та evergreen тему: "П'ятий елемент або, Парадокс комунікацій у СХ" Експертки, які розклали тему СХ-комунікацій на молекули: ОЛЕНА ЦИСАР - партнерка дослідницької компанії 4Service Group, консультанстка зі стратегічних й тактичних питань СХ з 20-річним досвідом упраління клієнтським досвідом у Східній та Центральній Європі і Центральній Азії. МАРИНА БЕРЕЗЮК - експертка з клієнтського сервісу з 20-річним досвідом. Керувала функціями клієнтського сервісу та CRM в телекому (lifecell), банках (Альфа-банк та SEB банк), сфері краси (Yves Rocher, Bottega Verde), ритейлі (METRO) та Новій пошті. Збирайте цінні інсайти - їх у подкасті багато! Щоб вам було легше орієнтуватися по темах, слідуйте по тайм-кодах: 0:04:25 Навіщо було у війну долучатись до проєкту Ukrainian CX Excellence? 0:07:40 Чому у СХ в Україні потрібно зробити ліс садом? 0:09:34 Яка різниця між сервісом та клієнтським досвідом? І чи є спільне між сервісом та обслуговуванням? 0:19:21 Що заважає СХ - з точки зору Маленького Принца? 0:24:17 Де у клієнтському досвіді знаходиться клієнт і розташований бізнес? 0:32:20 Чому СХ - це "будинок, який побудував Джек"? І де у цьому будинку знаходиться сервіс? 0:38:45 Що робити з моніторингом у СХ? Коли його варто запускати? 0:42:20 Як визначається лояльність клієнта? 0:43:30 З яких частин складається СХ-система? Що таке СХ-санкції? 0:55:03 "Рвана асистолія" українського СХ 0:59:40 "Ми працюємо для Віктора" 0:05:43 Що відбувається з нестандартними ситуаціями у СХ? 1:11:55 Хто в компанії дійсно відповідальний за сервіс? 1:15:34 Бліц-питання: кого б ви поставили керувати Міністерством СХ України? А кого б ви призначили Міністром СХ України? Поділіться у коментарях ) Приємного перегляду і чекаємо вас 14 червня на Церемонії нагородження перших переможців Ukrainian CX Excellence'2024: https://ucxe2024.ticketforevent.com/