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Sollen wir die Effizienz oder die Effektivität im Vertrieb erhöhen? Das ist eine Kernfrage. Effizienz bedeutet, dass ich meine Prozesse so optimiere, dass ich in der gleichen Zeit mehr schaffe, also "höher-schneller-weiter". Umgelegt auf den Vertrieb bedeutet das z.B., daß ich noch mehr Kundenbesuche pro Tage absolvieren kann. Doch dieser Optimierung ist eine Grenze gesetzt. Effektivität, bdeutet, dass ich stark zielgerichtet vorgehe. Auf den Vertrieb wiederum umgelegt, nicht "möglichst viele" sondern die "richtigen" Kunden besuche. Damit erhebt sich natürlich sofort die Frage, welche sind denn die "richtigen" Kunden.