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Falsche Pizza wurde geliefert oder kalt war | Lösungswege | Mündliche Teil 3 | TELC B2 DTB |

Situation 29: Falsche Pizza wurde geliefert oder kalt war. Sie arbeiten bei einem Pizzalieferdienst. In letzter Zeit haben sich einige Kunden darüber beschwert, dass ihnen die falsche Pizza geliefert wurde. Oder dass die Pizza schon kalt war, als sie ankam. Aufgabe: überlegen sie zusammen mit ihrer Gesprächspartnerin oder ihrem Gesprächspartner, wie sie in dieser Situation angemessen reagieren. 1. Falsche oder zu späte Lieferungen hast du. 2. Kunden: wie reagieren? was anbieten 3. Langfristig: Was tun, damit Pizzen richtig geliefert werden und pünktlich ankommen? Hast du gehört, dass es Beschwerden von Kunden gibt, dass ihnen falsche Pizzen geliefert wurden oder die Lieferung zu spät ankam? Ja, das ist wirklich ärgerlich. Wir müssen sicherstellen, dass unsere Kunden zufrieden sind und die richtigen Pizzen rechtzeitig erhalten. Vielleicht könnten wir zunächst sicherstellen, dass die falsch gelieferten Pizzen umgehend ersetzt werden und den betroffenen Kunden eine Entschädigung anbieten, zum Beispiel eine Gutschrift für ihre nächste Bestellung. Das klingt nach einer guten Lösung für die akuten Probleme. Aber wir sollten auch sicherstellen, dass wir die Kunden angemessen über die Probleme informieren und unser Bedauern ausdrücken. Absolut. Eine ehrliche Entschuldigung und klare Kommunikation sind wichtig, um das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen. Wir könnten auch sicherstellen, dass wir genaue Lieferzeiten angeben und die Pizzen frisch und warm ausliefern. Ja, wir müssen sicherstellen, dass unsere Liefern Prozesse verbessert werden. Vielleicht sollten wir auch unsere internen Abläufe überprüfen und sicherstellen, dass die Bestellungen korrekt und zeitnah bearbeitet werden. Langfristig könnten wir auch Schulungen für das Lagerpersonal organisieren, um sicherzustellen, dass sie die Bestellungen richtig verstehen und effizient ausliefern können. Das wäre sicherlich hilfreich. Ich denke, wir sollten den Manager unsere Vorschläge präsentieren, um sicherzustellen, dass unsere Kunden zufrieden sind und solche Probleme in Zukunft vermieden werden. Deutsch Test B2 Beruf #almanca #teil_3_lösungswege_diskutieren #b2_beruf_mündliche_prüfung_teil_3 #mündliche_prüfung_b2#b2_mündliche_prüfung_teil_3 #mündliche_prüfung_b2_für_den_beruf #b2_beruf_prüfung #b2_prüfung #telc_b2_beruf_prüfung #prüfung_b2_beruf_telc #b2_beruf_mündliche_prüfung_teil_2 #b2_beruf_mündliche_prüfung_teil_1 #b2_mündliche_prüfung #lösungswege_diskutieren #deutsch_b2_prüfung #b2_prüfung_sprechen #almanyadakitürkler #almancakelime #almancaöğreniyorum #deutsch #deutschlernen #ichlernedeutsch #wirlernendeutsch #hof #hofsaale #kesfet #ukraine #turkey #germany #deutschland #learngerman #learngermanonline #slowgerman #hören #німецька #learnwithlandy #hörbuch #germangrammar #deutschgrammatik #آلمانی #ألماني#جرمني🇩🇪 #deutsch #shorts #smalltalk #hörenlesenverstehen #prüfungsvorbereitung Deutsch