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Four Pillars of JHHB Future Towers

जावेद हबीब का फ्यूचर टावर्स, अमनोरा में स्थित स्टोर एक अनोखी मिसाल है। इस स्टोर का प्रत्येक स्टाफ, चाहे वह मैनेजर हो, हेयर स्टाइलिस्ट, ब्यूटीशियन या हाउसकीपिंग का स्टाफ, सभी स्टाफ स्टोर के इन चार उसूलों पर चलते हैं। पहला पिलर है हाइजीन, यानि स्वच्छता। स्टोर की हाउसकीपिंग और अन्य स्टाफ पूरा खयाल रखता हैं कि स्टोर में आने वाला हर कस्टमर स्वच्छता का अनुभव करे। सभी स्टाफ इस बात में हाउसकीपिंग की मदद करते हैं और अपने स्टोर को एक आदर्श हाइजीनिक स्टोर रखने में सहायता करते हैं। स्टोर का दूसरा पिलर है हॉस्पिटैलिटी, यानि मेहमाननवाजी। स्टोर के सभी स्टाफ कस्टमर की मेहमाननवाजी में कोई कसर नहीं छोड़ते हैं। स्टोर में आते ही मुस्कुराहट के साथ कस्टमर का स्वागत किया जाता है। हाउसकीपिंग या वहां मौजूद कोई भी स्टाफ कस्टमर के लिए दरवाजा खोलता है, हाउस कीपिंग स्टाफ उन्हें पानी की बोतल देते हुए, चाय या कॉफी के बारे में पूछता है। अपॉइंटमेंट के साथ आए हुए कस्टमर को मैनेजर तुरंत स्टाफ से मिलवाकर सर्विस शुरू करवा देते हैं। यदि अपॉइंटमेंट ना हो, तो कस्टमर को योग्य स्लॉट देकर वेटिंग एरिया में वेट करने के लिए कहा जाता है, जहां वह टीवी पर अपना पसंदीदा शो देख सकते हैं या कोई पुस्तक पढ़ सकते हैं, इसमें उनकी पसंद का खास खयाल रखा जाता है। इस प्रक्रिया में केवल मैनेजर ही नहीं, बल्कि स्टोर में मौजूद हर सदस्य कस्टमर की सहायता करता है। तीसरा पिलर है सर्विस, आखिरकार, हेयर स्टाइलिस्ट या ब्यूटीशियन द्वारा दी गई उमदा सर्विस ही कस्टमर को दोबारा स्टोर पर लाएगी। इस बात का विशेष ध्यान रखा जाता है कि सर्विस में कोई कमी न रह जाए। कस्टमर की हर पसंद को ध्यान में रखते हुए उन्हें संतोषजनक, समाधानकारक सर्विस दी जाती है। स्टोर के तमाम हेयर स्टाइलिस्ट और ब्यूटीशियन इस बातमें अपना सारा कौशल लगा देते हैं। कस्टमर के पेमेंट करने से पहले ही, रिसेप्शनिस्ट या स्टोर में मौजूद हर सदस्य कस्टमर को उनका आज का फीडबैक अवश्य पूछते हैं। कस्टमर का रिव्यू हमारे लिए सर्वोत्परी है, और ये यही दर्शाता है कि उनकी खुशी में ही हमारी खुशी है। चौथा पिलर है ट्रस्ट, यानि विश्वासहर्ता। आज तक स्टोर में कभी भी ओवर-चार्ज नहीं किया गया है। सभी रेट्स प्रोडक्ट्स, सर्विस, और उसमें लगने वाले समय को ध्यान में रखते हुए बनाए गए हैं। बिना कस्टमर की जानकारी के भी, स्टोर के मैनेजर या कोई भी स्टाफ उन्हें उस समय जो बेस्ट डिस्काउंट है, उसकी जानकारी स्वयं अवश्य देते हैं। यदि मल्टीपल सर्विस हो, तो पैकेज की जानकारी देते हैं, जिससे उचित मूल्य में कस्टमर को सही सर्विस प्रदान की जा सके। स्टोर में आज तक किसी कस्टमर से कोई हिडन चार्जेस कभी नहीं लिए गए हैं, और न ही अन्य जगहों की तरह जी-एस-टी या अन्य सर्विस चार्जेस को एक्स्ट्रा कहकर सर्विस होने के बाद ठगा जाता है। हाइजीन, हॉस्पिटैलिटी, सर्विस, और ट्रस्ट - यानि स्वच्छता, मेहमाननवाजी, कुशल सर्विस, और विश्वासहर्ता - ये चार स्तंभ जावेद हबीब के फ्यूचर टॉवर स्टोर और उसके स्टाफ, चाहे वह हेयर स्टाइलिस्ट हो या ब्यूटीशियन, मैनेजर हो या हाउसकीपिंग का स्टाफ, सभी को अनूठा बना देती हैं।