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영업인의 영원한 고민! 고객관리 어떻게 할 것인가?

고객관리 어떻게 할 것인가? 1. 고객관리의 정의부터 먼저 고민하라. 고객관리란 Customer Satisfaction이다. Service가 아니라 Satisfaciton이다. 즉, 뭔가를 서비스한다는 개념이 아니라 만족이란 뜻이다. 2. 당신은 어떤 고객인가? 당신이 누군가에게 고객으로서 바라는 것처럼 당신 고객에게 행하라. 당신이 바라는 것을 당신의 고객에게 주어라. 3. 잘하려기보다 실수를 줄여라. 심리학에 '부정성효과'라는 것이 있다. 긍정보다 부정적 사건이 더 오래 기억되고 큰 충격을 준다는 의미다. 100번 잘하다 1번만 실수해도 크게 느껴지는 법이다. 실수를 줄일 수 있도록 노력해야 한다. 오늘 영상에서는 "고객관리의 어떻게 할 것인가?"에 대해 다룹니다. #고객관리 #고객만족 #부정성효과

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