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Minsait Cast - Atendimento Digital no Setor de Seguros

Nos últimos anos, a discussão sobre a evolução do setor de seguros ganhou novos horizontes. Impulsionado por tecnologias emergentes, como data analytics e IA, o foco agora é a experiência do cliente, que busca cada vez mais atendimento personalizado, eficiente e sem fricção em múltiplos canais. Nesse episódio do Minsait Cast, nosso convidado Felipe Gunha, Gerente Sr de Canais Digitais da Bradesco Seguros, destaca a importância de escutar para inovar. O executivo comenta sobre a comunidade de testes formada por funcionários e clientes da instituição, que colaboram continuamente para o aperfeiçoamento dos processos e melhoria da jornada do cliente. Não por acaso, o NPS é um dos fatores que norteiam o processo de inovação na Bradesco Seguros e, na maior parte dos casos, inovar não significa adotar mais uma ferramenta ou implementar uma nova tecnologia, mas disponibilizar canais de atendimento que melhor se adequam a cada perfil de cliente e situação. Henrique Florido, Diretor de IA & Dados e Inovação da Minsait, e Laercio Lamarca, Sr Manager de Seguros da Minsait, acompanharam nosso convidado neste bate-papo, compartilhando insights sobre como a companhia tem ajudado empresas do setor de seguros a captarem todo o potencial das novas tecnologias em favor da melhor experiência do cliente.