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Retail: ¿Cómo involucras al personal de tus tiendas?

Hablamos con Esther Frías, retail coordinator, sobre cómo ha cambiado el perfil del cliente y la importancia de una atención al cliente excelente en tienda física. Esther destaca la relevancia de la formación del equipo, el equilibrio entre cuidar a los empleados y las particularidades del sector, y cómo mantener al personal motivado e involucrado en el negocio. ¿Es posible conciliar el trabajo en retail con la vida personal? Os dejo las preguntas y los minutos del vídeo: Cómo ha evolucionado la experiencia de la clientela a lo largo de los años dentro de su perspectiva (min 0:35) Visión positiva del cliente informado (min 1:56) Formación para marcar la diferencia (min 3:27) Dificultad de encontrar perfiles (min 6:46) Formar por igual a las dependientas con diferente horario (min 9:37) Cómo dar formación desde la empresa (min 10:59) Formación y edad de la dependienta (min 12:57) Revisión de las condiciones de trabajo del retail (min 15:18) Cómo captar perfiles motivados (min 17:01) Sobre cuidar los pequeños detalles (min 18:54) Retener el talento (min 19:21) Cómo dar la vuelta a un equipo desmotivado (min 21:43) Sobre ver dependientas en el mostrador con el móvil (min 25:10) Nos quejamos, pero ¿hacemos cambios para mejorar? (min 27:22) Mi experiencia cuando estaba en tienda (min 28:26) Consejo que daría Esther a los oyentes (28:59)