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WIE SIE KONFLIKTE MODERIEREN

WIE SIE KONFLIKTE ZWISCHEN MITARBEITERN MODERIEREN #FRUHT-TV Sicher wenden sich Mitarbeiter hin und wieder an Sie, um sich über einen Kollegen zu beklagen. Als souveräne Führungskraft agieren Sie nur dann, wenn Sie einen Auftrag zur Konfliktmoderation von dem Mitarbeiter bekommen. Finden Sie in dieser Folge #FRUHT-TV eine Kurzanleitung für eine moderierende Konfliktlösung: Vorbereitung: Einzelgespräche um sich ein Bild zu machen, Termin vereinbaren, störungsfreier Raum mit angenehmer Atmosphäre Einstieg: Agieren Sie neutral und unparteiisch, Sie sind verantwortlich für den Prozess, nicht die Inhalte Berufen Sie sich auf die Beauftragung Ihrer Mitarbeiter als Moderator, Nennen Sie (nochmals) Anlass und Ziel des Gesprächs, beschreiben Sie den Ablauf Klärung: Holen Sie nacheinander die Sichtweisen ein Sichtweisen nacheinander einholen (z.B. jedem Partei bestimmte Minuten zur Schilderung zuweisen), konkretisierend nachfrage, gegenseitiges Verständnis herbei führen, Ziel ist, dass sich beide Parteien ihre Situation verstehen Lösung: Fragen Sie zunächst, welche Interessen sich hinter den verhärteten Positionen verbergen, Sie werden dadurch eine viel größere Schnittmenge an Gemeinsamkeiten erhalten Lassen Die dann beide Parteien getrennt und still (am besten schreibend) Lösungsideen generieren Vortragen lassen und geeignete Lösung auswählen Vereinbarung treffen: eventuell schriftlich fixieren und ein Feedbackgespräch terminieren Abschluss: Zusammenfassung mit positiven Tenor FÜHREN SIE GUT! Ihre Christiane Fruht