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CX bei Walter Meier mit SAP-Lösungen von FIS

Mit dem Ziel, manuelle Arbeit zu minimieren und eine nahtlose Systemlandschaft im gesamten CX-Bereich zu etablieren, wandte sich Walter Meier an FIS. Der Fokus lag nicht nur darauf, einzelne Unternehmensbereiche zu optimieren, sondern ein reibungsloses Zusammenspiel im gesamten Unternehmen zu schaffen. Durch die enge Verzahnung von E-Commerce, Vertrieb, Marketing und Service konnten die Prozesse verbessert und stabilisiert werden. Walter Meier verfügt heute über eine 360°-Sicht auf seine Kunden und bietet ihnen ein optimiertes Kundenerlebnis. Der Kunde stand vor der Herausforderung, verschiedene, nicht miteinander verknüpfte Tools zu nutzen, was die Automatisierung von Prozessen erschwerte und die Fehleranfälligkeit erhöhte. Zudem war eine saubere Datenablage gefordert, um den Mitarbeitenden die Arbeit zu erleichtern. Die Lösung bestand in der Einführung einer integrierten Systemlandschaft, die Technologien wie die SAP Sales Cloud, SAP Marketing Cloud, SAP Service Cloud, SAP Field Service Management und FIS/eSales umfasste. Durch die Verzahnung der Fachbereiche auf Tool-Ebene konnten Prozesse, insbesondere im Vertrieb, automatisiert und Fehlerquellen beseitigt werden. Der E-Shop trug zudem zur Einsparung von Kosten und Zeit bei. Darüber hinaus erhielt der Kunde einen umfassenden Einblick in die Customer Journey, was die Kundenbetreuung weiter verbesserte.